满意度测评是一种广泛应用于企业中的工具，通过对企业或服务对顾客的满意程度进行科学而系统的测量，并从适当的视角进行分析，以实现最终的目的——提高服务质量和客户的满意度。
如果一个企业想要提升自己的市场竞争力，那么只有不断提高自己的服务质量才是最根本的方法。从顾客的视角去考虑问题，了解顾客的需求和想法，才能更好地决策和改进。
下面介绍一下如何进行一次满意度测评：
- 设计调查问卷。问题的设置应清晰明了，题目的逻辑性应强；
- 确定样本的有效性。通过数据统计分析，来确定样本的代表性、公正性和有效性；
- 调查数据的分析。对收集来的数据进行统计以及质性分析；
- 报告的撰写。撰写分析报告，明确分析结果，让相关人员了解分析结果及对策；
- 跟进实施情况。将分析出来的结果应用于实际行动中，从而提高服务质量。
如此一来，企业就可以真正做到心中有数，更好地了解和满足客户的需求，从而实现在市场上更好的竞争优势
